接線員冷回「你總有一天會死」 她胃爆痛求救失敗到院後死亡

▲▼法國女子娜歐米(Naomi Musenga)打給接線生求助,對方態度卻相當冷漠。(圖/翻攝自臉書/Justice pour Naomi Musenga)

▲即使在第一時間打電話求援,娜歐米最後卻不幸病逝。(圖/翻攝自臉書/Justice pour Naomi Musenga

記者丁維瑀/綜合報導

法國史特拉斯堡(Strasbourg)22歲女子娜歐米(Naomi Musenga)去年12月29日打給當地的救護車服務,她提到胃部嚴重疼痛,感覺就要死去,希望尋求幫忙。然而,接線員卻說,「是的,你總有一天會死的,就跟其他人一樣」,雙方並結束3分鐘的通話。最後,娜歐米的親戚協助她送醫,但她仍不幸死亡。

據CNN報導,娜歐米去年因為身體極度不適,打給救護車服務,她虛弱表示請幫助她,但因為她非常痛苦,並不能清楚描述自身狀況,「救我…我會死的。」然而,接線員似乎聽不出來對方的問題,開始感到不耐煩,「如果你不告訴我發生什麼事情,我就會掛斷電話。」

當接線員聽到娜歐米直喊「我會死」時,只回答「總有一天你會死,請打給緊急醫師」,接著再把娜歐米的電話交給法國醫療急救服務,醫生將會前往病患的家中。此時,痛不欲生的娜歐米繼續表示,「我的胃非常痛,到處都覺得很糟糕。」但她仍被建議要打電話給醫生。

最後,娜歐米的親戚打給醫生,請求對方來家中協助。娜歐米到院後2次心臟病發,並在加護病房內死亡。根據史特拉斯堡的檢察官辦公室指出,死因尚未確定,但最初的屍檢報告顯示多重器官衰竭與出血狀況。

Justice pour Naomi Musenga 發佈於 2018年5月8日

▲網友發起替娜歐米聲援的標籤。

娜歐米的家庭律師阿舒爾(Mohamed Aachour)先前在記者會表示,娜歐米遭尖酸刻薄對待,而接線員並沒有詢問如「你自己一個人嗎」、「你可以打電話嗎」、「你痛多久了」等問題。

法國相關官員已開始調查為何娜歐米在電話中並未被嚴肅對待。緊急服務工會主席梅特里(Jean-Claude Matry)說,呼叫中心有著人力短缺的問題,而這名接線員已暫時停職,「接線生要連續12小時處理電話,承受很大的壓力,以致他們無法分辨嚴重的案例或只是一個錯誤。」

法國衛生部長布贊(Agnès Buzyn)則表示,會查明是否救援中心的人員處在極大壓力下,或是每天接到過量電話,「這會讓我知道是不是整體結構出了問題,還是只是個案。」

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